Respeitamos seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
A exclusão é feita por você mesmo, sem falar com o suporte: entre no sistema e vá em Meu Perfil → Excluir minha conta. Lá você baixa todos os seus dados e confirma a exclusão definitiva. Ir direto para a exclusão.
Não tem conta (paciente, ex-usuário)
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela plataforma AgendePrime, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e informe:
- Seu nome completo
- Número de telefone ou e-mail cadastrado
- Nome da clínica (se aplicável)
O que será excluído
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone)
- Histórico de mensagens de WhatsApp vinculadas à sua conta
- Dados de agendamentos associados ao seu perfil
- Qualquer outra informação pessoal armazenada em nossos sistemas
Prazo
As solicitações de exclusão serão processadas em até 15 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail após a conclusão.
Exceções
Alguns dados podem ser retidos pelo prazo mínimo exigido por lei (ex.: obrigações fiscais e contábeis), mesmo após a solicitação de exclusão. Nesses casos, informaremos o prazo de retenção obrigatória.
Dados via WhatsApp / Meta
Se você interagiu com uma clínica através do WhatsApp integrado ao AgendePrime, parte dos dados pode estar também nos servidores da Meta. Para excluir esses dados, acesse a central de privacidade da Meta.